Nossa política é clara para garantir segurança para você e para nossa operação em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Se precisar de ajuda antes de finalizar sua compra, fale conosco.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá solicitar devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deverá:
Estar sem uso;
Sem sinais de lavagem;
Com etiqueta original intacta e afixada;
Na embalagem original;
Sem odores, manchas ou qualquer indício de utilização.
Caso seja constatado uso ou descumprimento dessas condições, a devolução será recusada e o produto será reenviado.
Frete
O frete da devolução por arrependimento será custeado pela Andarilha das Cores.
Restituição
A cliente poderá optar por:
Estorno do valor pago; ou
Voucher no valor total da compra, com validade de 1 (um) ano.
O reembolso será processado em até 7 dias após o recebimento e conferência da peça.
Cartão: estorno direto na fatura.
Pix: devolução em até 7 dias após o recebimento do produto.
2. Troca por Escolha da Cliente (Tamanho ou Modelo)
Oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou modelo como política comercial da Andarilha das Cores.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será permitida troca por escolha pessoal, sendo possível apenas nos casos de defeito de fabricação, conforme item 4 desta política.
Será permitida 1 (uma) única troca ou devolução por pedido.
Condições da peça:
Sem uso;
Sem lavagem;
Com etiqueta original intacta;
Na embalagem original;
Sem odores, manchas ou sinais de utilização.
Caso sejam identificados indícios de uso, a troca não será aprovada.
Frete
Se a solicitação for realizada dentro dos 7 dias após o recebimento, o frete será custeado pela Andarilha das Cores.
Diferença de valores
Se a nova peça tiver valor maior, a cliente deverá pagar a diferença.
Se tiver valor menor, será gerado crédito para uso futuro.
Após a autorização, a peça deverá ser postada em até 7 dias.
Caso não seja enviada dentro do prazo, a solicitação será cancelada, salvo justificativa formal.
3. Produtos que Não Realizam Troca por Preferência
Não realizamos troca por escolha pessoal de:
Acessórios;
Peças adquiridas em promoção;
Artigos decorativos.
(Os direitos legais referentes a defeito de fabricação ou arrependimento permanecem garantidos.)
4. Defeito de Fabricação
O prazo para informar defeito é de até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A peça será submetida à análise da nossa equipe.
Confirmado defeito de fabricação, a resolução ocorrerá em até 20 dias, conforme o artigo 18 do CDC.
O frete será integralmente custeado pela Andarilha das Cores.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido à cliente.
5. Como Solicitar
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp:
📲 (31) 97239-4222
Não realizamos atendimento de trocas por Instagram ou comentários.
É necessário o envio de fotos da peça para análise inicial.
6. Disposições Finais
A Andarilha das Cores reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política e com a legislação vigente.
Nosso compromisso é manter uma relação transparente, segura e respeitosa com todas as clientes que escolhem caminhar conosco.
